Algemene voorwaarden

1. Reparatietermijn

De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie bedraagt vier (4) tot veertien (14) werkdagen. Deze termijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van onder andere beschikbaarheid van onderdelen, drukte, of omstandigheden bij leveranciers. In geval van calamiteiten, vertragingen bij leveranciers, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden kan de reparatietermijn langer zijn dan de genoemde periode. In dergelijke gevallen kan geen recht worden ontleend aan de genoemde indicatieve reparatietermijn.

2. Verantwoordelijkheid voor data

De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor alle data, bestanden en software die zich op het apparaat bevinden dat ter reparatie wordt aangeboden. Compuphone is niet aansprakelijk voor verlies van data dat kan optreden tijdens diagnose, reparatie, transport of testen van het apparaat. De klant wordt geadviseerd voorafgaand aan het aanbieden van het apparaat een volledige back-up van alle gegevens te maken.

3. Locatieservices en privacy

Bij het aanbieden of ophalen van een apparaat dient de klant alle locatieservices en trackingfuncties uit te schakelen, waaronder maar niet beperkt tot “Find My”, “Zoek mijn apparaat” of vergelijkbare functies. Indien deze functies actief zijn, kan het apparaat om privacy- en veiligheidsredenen niet worden meegenomen door Compuphone. Dit beleid wordt gehanteerd omdat het adres van de werkplaats van Compuphone niet openbaar toegankelijk is voor bezoekers.

4. Inspectie bij binnenkomst

Bij aankomst in de werkplaats wordt het apparaat visueel geïnspecteerd op staat, schade en veiligheid. Indien tijdens deze inspectie blijkt dat het apparaat gevaarlijk is om aan te werken, bijvoorbeeld door ernstige schade, lekkende batterijen, brandschade of andere veiligheidsrisico’s, behoudt Compuphone zich het recht voor de reparatie te weigeren. In dat geval blijft de klant aansprakelijk voor de gemaakte verzendkosten.

5. Diagnosekosten

Zodra de diagnose van een apparaat is gestart, is de klant aansprakelijk voor de diagnosekosten. Deze bedragen:

• €39,95 voor smartphones

• €79,95 voor computers (laptops en desktops)

Indien de klant na ontvangst van de prijsopgave geen akkoord geeft op de voorgestelde reparatie, worden de diagnosekosten evenals eventuele verzendkosten aan de klant in rekening gebracht.

6. Geen reproduceerbare klacht

Indien tijdens diagnose blijkt dat geen defect kan worden vastgesteld, of wanneer de gemelde klacht niet reproduceerbaar is, wordt het apparaat retour gestuurd. In dat geval worden verzendkosten in rekening gebracht. Indien de klant een second opinion of aanvullend onderzoek wenst, wordt dit uitgevoerd tegen het standaard diagnose- of onderzoekstarief.

7. Omzetting diagnosekosten bij reparatie

Indien de klant akkoord gaat met de voorgestelde reparatie, worden de eerder in rekening gebrachte diagnosekosten omgezet in arbeidskosten. Deze arbeidskosten worden vermeld in de prijsopgave.

8. Aanvullende defecten

Compuphone behoudt zich het recht voor om aanvullende defecten of beschadigde onderdelen die tijdens diagnose worden vastgesteld en die een correcte werking van het apparaat kunnen beïnvloeden, op te nemen in de prijsopgave.

9. Garantie op reparaties

Op uitgevoerde reparaties wordt een garantie van negentig (90) dagen verleend. Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op dezelfde klacht waarvoor de reparatie oorspronkelijk is uitgevoerd.

10. Aansprakelijkheid tijdens transport

De klant verklaart ermee akkoord te gaan dat Compuphone niet aansprakelijk is voor schade die ontstaat tijdens de ophaal- of afleveringsservice van Compuphone, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Achtergelaten apparaten

Apparaten die na afronding van de reparatie of diagnose langer dan negentig (90) dagen niet worden opgehaald of waarvoor geen verdere instructies worden gegeven, kunnen door Compuphone worden beschouwd als afstand van eigendom. Compuphone behoudt zich het recht voor deze apparaten te verwijderen, te recyclen of anderszins te verwerken zonder verdere aansprakelijkheid.

12. Waterschade

Bij apparaten met vocht- of waterschade kan niet worden gegarandeerd dat alle defecten volledig kunnen worden vastgesteld of verholpen. Waterschade kan in de loop van de tijd aanvullende of latente defecten veroorzaken die pas later zichtbaar worden. Compuphone kan daarom geen garantie geven op de volledige functionaliteit van een apparaat dat waterschade heeft gehad, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

13. Betaling vóór retourzending

Compuphone behoudt zich het recht voor om een apparaat pas te retourneren of beschikbaar te stellen voor afhalen nadat alle openstaande kosten volledig zijn voldaan, waaronder diagnosekosten, reparatiekosten, verzendkosten en eventuele aanvullende kosten.

14. Schadeclausule

Compuphone is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade aan een apparaat die tijdens de reparatie of demontage zichtbaar wordt of verergert als gevolg van de bestaande defecte staat van het apparaat.

15. Uitsluiting Apple-apparaten

Compuphone behandelt geen klachten, reparaties of serviceaanvragen met betrekking tot Apple-apparaten, onder meer wegens mogelijke belangenverstrengeling zoals elders op deze pagina vermeld.

Apple-apparaten die desondanks worden aangemeld voor reparatie worden geweigerd. Indien een Apple-apparaat toch naar Compuphone wordt opgestuurd, wordt het apparaat onmiddellijk retour gezonden naar de afzender. In dat geval komen alle verzendkosten voor rekening en risico van de klant, en wordt daarnaast een administratievergoeding van €29,- in rekening gebracht voor de gemaakte administratieve en verwerkingskosten.